在疫情防控的关键时刻，芦婉华带领的窦志联党支部发挥了党员志愿者的引领作用，他们主动发声、正面引导、积极宣传，他们充分发挥志愿服务社会组织的专业优势，开展心理疏导、困难帮扶，主动配合社区、街道的疫情防控工作，他们是整个疫情防控工作中不可或缺的重要力量。

　　1.疫情防控的初期，您是怎么组织、引导、发动联合会的志愿者们参与街道、社区的防疫工作中的，大家志愿服务的初衷是什么呢?

　　防控疫情战役打响初期，作为右安门唯一一家志愿者联合会，责任和担当不容我们退缩。窦志联一共有500多名社区志愿者，其中党员311名。疫情初期，他们绝大多数都通过微信向我表达了参与疫情防控的意愿，他们说看到街道和社区的党员干部不畏艰辛、冲在疫情防控一线，他们很心疼、也很着急，希望能贡献自己的力量。当时，街道党工委号召党旗飘起来、党组织动起来、党员站出来，所以我就请示了右安门街道党工委，确定了“化整为零到社区参与防疫值守”的志愿服务方案。在街道党工委的领导下，联合会发出参与社区防疫值守的倡议书，党员志愿者们积极响应，挺身而出，他们不顾自身安危，克服恐惧心理，第一时间站出来，带动了其他志愿者踊跃参与，配合社区完成防控任务。其实谈到大家参与疫情防控志愿服务的初衷，那就是“聚是一团火、散是满天星”。习总书记说疫情防控是一场人民战争，咱们党员不能缺位，我们志愿者也不能缺位，也一定能够发挥积极作用!

　　2.疫情期间在志愿服务过程中，联合会都遇到了哪些问题，你们是如何解决的呢?

　　其实我们窦志联在整个抗疫阶段，也遇到了各种各样的问题和困难，但是有街道党工委的领导，又有党员志愿者们的支持，办法总比困难多。比如我们的志愿者都是年龄偏高的退休人员，平均年龄65岁，他们参加社区防疫值守前，大家也是克服了身体情况、内心的恐惧，做通了家人的工作，协调了生活的方方面面。疫情初期防护用品紧张短缺，个人买不到，就此我向街道党工委进行了汇报，由街道负责出资帮助采购口罩、护目镜、消毒酒精等防疫物品。另一方面，我通过致公党丰台区工委领导邀请了市政协委员，也是北京联合大学的毛颖梅教授为我们志愿者做了一次线上的心理健康讲座，组建了专门的微信群为大家提供及时心理疏导服务，也积极展示咱们街道开展社区防控的进度和成绩，让大家从心里感到组织的温暖。同时，我们联系了“新华保险”团队，为每一位志愿者都上了一份免费的防疫保险。

　　疫情防控是一场持久战，志愿者们每天在各社区参与值守、消毒公共区域、帮助空巢老人买菜送药，尽己所能的帮助他人，为居民排忧、为政府解难，但是他们很多人却顾不上自己家庭的正常生活，有的连买菜做饭的时间都没有。为了解决志愿者们的后顾之忧，我们还协调右安门百姓服务中心，专门为志愿者们提供了送菜上门服务。

　　实话说，对于新冠疫情这种突如其来的危机，我们社会组织遇到的问题不止这些，可以说每天都有新问题。但从开始的手足无措到此后的胸有成竹，离不开咱们上级领导的关心，更离不开各位党员志愿者的群策群力和以身作责。通过志愿服务和平时的工作友谊，我们和社会单位走在一起，共同参与到打赢疫情防控阻击战的进程中去，感受到了无比的自豪!

　　3.疫情防控的主体是街道和社区，你们是怎么配合防控主体开展工作的呢?

　　这次疫情来势汹汹，习总书记和党中央把人民健康放在首位，英明决策，才没有让情况失控。随着疫情防控工作的不断变化，社区逐渐成为关注焦点、关键防线。其中，咱们的街道和社区是主体，联合会作为社会组织首先是要听指挥、不添乱，做好志愿者思想工作，弘扬社会正能量。现在互联网上很多消息难辨真伪，比如疫情期间囤积双黄连等，我们以党员和志愿服务队队长为核心，及时宣传党和国家的有关政策，鼓励大家多看官方渠道发布信息，提高信息甄别能力意识，不信谣、不传谣，要求每位志愿者要服从统一指挥，帮忙不添乱，从而增强大家战胜疫情的信心。第二是访民情、重实效，发挥好社会组织的专业优势，配合好社区防疫工作的开展。联合会党支部在区、街道的领导下，发挥资源优势作用，鼓励党员志愿者在社区党委的领导下，积极投身到疫情防控志愿服务活动中去。自2月1日起，他们按照所居住社区的具体安排，参与到各小区的卡口值守工作任务，对进出小区的居民和车辆进行登记排查，也对公共区域进行消杀，积极向居民宣传疫情防控知识，确保一方平安，让更多社区居民看到了志愿者的身影，感受到了党的温暖。同时，一些长期与联合会协作的政协委员和民主党派同志，也与街道社区和联合会积极联络，了解民意，及时为全市的社区防疫工作建言献策，取得了良好的效果。

　　习近平总书记说过，要支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。联合会在此次疫情防控期间的表现正如习总书记所说的那样，在老百姓的心理疏导、志愿者的情绪支持和社会资源保障支持上发挥了积极作用，有力地配合了街道和社区的工作，获得了各方面的高度认可。

　　4.在疫情防控阻击战中，你们在志愿服务方面有哪些特色举措，发挥了哪些作用。

　　在这场防控战役中，窦志联的志愿者采取了线上线下同时开展志愿服务的方式。一是成立助老会。针对疫情期间空巢老人、残疾人等特殊人群因为居家隔离出现的日常生活用品、药品无法采购的情况，继续开展“花甲助耄耋”两小帮一老的助老助残活动，定期帮助老人购买蔬菜和药品。二是举办《疫情期间如何提高“心理免疫力”》的心理辅导微信讲座。针对疫情期间老年人群体不出门而产生的各种心理问题，邀请专家，从生活方式、心理状态、提高“心理免疫力”三个方面进行了心理辅导，并教授大家“居家自我安抚小技巧”。听课的老年人带着问题听讲座，专家答疑解惑，取得了很好的效果。与此同时，他们还把线上学习内容通过微信群等方式转发给更多的老年人，减轻心理负担，提高身心健康水平。三是举办线上法律咨询。邀请专业的法律机构，针对疫情防控中出现的不懂法、知法犯法的现象和问题剖析了大众心理，详细的介绍了在疫情防控中法律方面应该注意的事项。志愿者们也结合防控中给老人买药如何保留凭证?老人遗嘱怎样立才合情合理等等问题，律所的专业人员都一一作了解答，及时帮助志愿者们化解为居民服务中的法律问题。

　　5.在防疫防控期间，最让你感动、最让你难忘的是什么?

　　在整个疫情防疫期间，我们的党支部充分发挥了战斗堡垒作用，我们的党员志愿者也充分发挥先锋模范带头作用，每天都有许多感人的事情在发生。最让我感动、最让我难忘的是那些志愿者身上展现的“无私、奉献、互助、友爱”的志愿服务精神。

　　疫情初期，天气特别冷，我们各队队员都能按照社区的布置进行本楼门楼层的消毒，翠林13队的队长曹桂丹带着她们队的八姐妹把这个公共区域的消毒工作承包下来，整整四个月，没间断过一天，有时天冷手冻得生疼，楼梯扶手还要用消毒液擦，在这段时间里，他们还为孤寡老人买菜，购物，全身心地投入到了疫情防控中。

　　李洁珍是我们窦志联8队的队长，当疫情发生时，她毫不犹豫的承担起责任，她老伴重病住院治疗，她把老伴安排好，请护工护理，她从第一天开始就没离开防控岗，各队长都以她为榜样，尽职尽责的坚守在防控岗位，舍小家，为大家，李队为大家做出了榜样，

　　疫情期间，我们志联9队的队长王会芹得知有些空巢老人体弱多病需要服药，就主动与社区卫生服务中心的医生配合，进行为他们买药、送药的服务。本着对老人负责，他们到老人家去拿卡，核对病情需购药品，去医院去找大夫，认真核实病情需服药品，再给老人送到家，交代好。

　　在疫情突发的这段时间里，亲情，友情，爱国情怀交织在一起，人与人之间的关系发生了很大的变化,显示了国人、家人和右安门人的友情和真诚，大家都伸出援助之手，共渡难关。大鸭梨饭庄苏学文经理亲自带队，为我们送消毒液、矿泉水、方便面等物资，让我们倍受感动，还有的商户送来了口罩，暖手宝，真是体现了“共建，共赢，共发展，和谐右安一家人”。

　　6.作为一家社会组织，您认为如何在今后的疫情防控常态工作中更好地履行责任、发挥作用?

　　新冠疫情爆发后，全国人民展现了战胜疫情的坚定决心和坚强意志，窦志联在党的领导下，发挥了社会组织积极作用，同时也在抗“疫”中进一步锤炼了窦志联自身。现在，“抗疫”工作取得了阶段性的胜利，但是海外疫情形势依然严峻，外防输入、内防反弹的工作任务艰巨，我们一定会按照防控常态化的要求，不厌倦、不麻痹、不松懈。

　　窦志联将一如既往地把志愿服务贯彻始终，在具体工作中，要坚持两手抓，一手抓好疫情防控常态化工作，一手抓好志愿者参与基层社会治理工作。针对当前我市正在倡导的生活垃圾分类工作，我们已经建立了一支以联合会志愿者为主体的“蓝色队伍”，出现在各个小区的垃圾分类点，为居民提供专业服务。此外，我们还将延续疫情期间线上开展培训工作的经验，把自去年建立的“i志愿大学”做好做实，日前还组织了与上海静安区社会组织关于垃圾分类的经验分享会，取得了不错的反响。我们有理由相信，窦志联的队伍将会不断壮大，把专业化的志愿服务带到每一次的行动中，把我们右安门大家庭建设的更加美好!

（编辑：丁成成）