“原以为要花一周跑遍各个部门，没想到在家用手机操作15分钟就完成了所有申请，隔天就收到了办结提醒，太方便了！”2026年3月份退役士兵赵澍锟的真切感慨，正是东昌府区推进退役军人服务“一件事”改革的生动缩影。

　　此前，退役军人返乡办理手续常陷入“多头跑、材料繁、耗时长”的困境——仅退役报到、落户等基础事项，就需往返多个部门、反复提交材料。在山东省推出退役军人服务“一件事”后，东昌府区总结经验，以“让数据多跑路、退役军人少跑腿”为核心目标，联合公安、人社、医保、税务等多部门协同发力，构建起“线上一网通办、线下一窗受理、服务一站到底”的全新服务模式，将尊崇关爱融入每一个办事环节。

　　一、整合资源，织密协同联动“一张网”，打破部门壁垒。打破数据孤岛与部门壁垒是改革的首要突破口，东昌府区从机制、数据、标准三方面入手，搭建高效协同体系。一是建机制聚合力。建立多部门定期会商机制，全面梳理退役军人从退役报到、待遇申领到融入社会的全流程事项，明确各部门责任边界，避免“多头管、无人担”。二是通数据减材料。依托省一体政务服务平台，拆解退役报到、户籍落户等11项核心事项的业务环节，打通身份信息、退役证件等关键数据的共享通道，实现跨部门数据实时互通，彻底杜绝“重复提交材料”的痛点。三是定标准提效能。将原本分散在各部门的退役报到、一次性经济补助金申领、社保转移、医保接续等高频事项，整合为退役军人服务“一件事”，制定标准化办理流程与限时办结清单，实现“一次受理、并联审批、同步办结”。

　　二、流程再造，实现办事效率“大提速”，推动数字赋能。以数字化改革为抓手，东昌府区通过“线上化、并联化、精准化”改造，让“高效办、零跑腿”成为常态。一是线上专区“一网通办”。依托政务服务平台开设退役军人“一件事”线上专区，优化“勾选事项—填报信息—上传材料”极简流程，支持电子证照自动关联，真正实现“一表申请、多事通办”。截至2026年3月13日，70名自主就业退役士兵的报到手续线上办理率达100%。二是并联审批“压缩时限”。退役军人线上提交材料并审核通过后，系统自动将数据同步至公安、人社等联办部门，无需人工传递材料。大幅压缩工作日，效率提升80%。三是技术指导“兜底保障”。组建2人专业技术服务小组，通过线上视频教程、一对一电话指导等方式，为退役军人提供全流程操作支持，确保线上办理“零障碍”。改革后，退役军人平均跑动次数从4次减少至1次，多数事项实现“零跑动”。

　　三、服务延伸，传递尊崇关爱“暖温度”，彰显人文关怀。在提升效率的同时，东昌府区更注重服务温度，从“办得了”向“办得好、有温度”升级。一是线下窗口“帮办代办”。在区退役军人服务中心设立3个“一件事”综合窗口，配备业务骨干提供“一对一”全程指导，针对不熟悉线上操作的退役军人，提供“手把手教、帮着办”服务，打通服务“最后一公里”。二是就业服务“无缝衔接”。窗口延伸整合就业推荐、创业贷款咨询等服务，实时推送适配岗位信息。目前已为70名退役士兵推送岗位一百余次，实现“进门办完事、办完有方向”。三是便民细节“彰显尊崇”。在窗口设置“尊崇服务角”，配备饮用水、近视镜、办事指南手册等物资，细节处体现关爱。改革以来，群众现场满意度达99%以上，“脱下军装仍是兵”的尊崇感深入人心。

　　从“多头跑”到“一次办”，从“耗时长”到“高效通”，东昌府区退役军人服务“一件事”改革不仅是政务服务的效能革命，更是对退役军人的尊崇践行。下一步，区退役军人事务局将持续深化改革，以更优服务、更实举措，为退役军人铺就从军营到社会的“阳光坦途”，让尊崇关爱真正落地生根。（孙亚亭）