服务热情显担当，办事高效暖民心。4月15日，卧龙区医保局窗口收到一封来自门诊慢性病患者的感谢信，信中诉说着对区政务服务中心医保窗口工作人员专业、耐心、高效服务的由衷认可和感激，这一暖心事迹，既是群众对医保服务的肯定，更是卧龙区医保局持续优化经办服务、践行民生初心的生动缩影。

　　一封感谢信，承载着群众的信任与期盼，也映照出我区医保服务的温度与力度。近期，卧龙区政务服务中心医保窗口凭借高效便捷、贴心周到的服务，接连收到群众书面致谢，每一份认可都凝聚着医保工作人员的坚守与付出，也见证着我区医保服务从“能办”向“好办”、从“便捷”向“暖心”的稳步提升。

　　据悉，该老年患者在办理门诊慢特病病种申请及报销业务时，因对相关政策规定、线上操作流程不熟悉而感到焦虑。区政务服务中心医保窗口工作人员见状，主动上前，贴心提供“帮办代办”服务，全程耐心细致地讲解申报流程、所需材料及相关政策。考虑到老人对智能手机操作不熟练，工作人员主动添加其联系方式，通过线上远程指导的方式，协助老人完成材料提交、线上申报等操作，直至业务顺利办结。业务办理完毕后，工作人员还特意告知老人窗口咨询电话，承诺将持续提供后续服务，及时解答其就医过程中遇到的医保相关问题，这份“一站式”的贴心服务，让患者倍感温暖。

　　这封朴实无华的感谢信，不仅承载着群众对医保服务的认可与信任，也折射出政务服务从“能办”到“好办”、从“便捷”到“暖心”的深刻转变。‌‌近年来，卧龙区医保局紧扣“放管服”改革要求，坚持以人民为中心的发展思想，以深化“综合柜员制”改革为抓手，聚焦群众办事堵点、难点问题，持续优化医保经办服务流程，不断提升服务质效。通过开通医保服务热线、打造“15分钟医保服务圈”、推行帮办代办、简化申报材料等一系列举措，切实推动“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众办事更便捷、更高效、更舒心。（胡明跃 曲永）