‌9月8日，卧龙区医保窗口上演了温馨一幕。一位参保群众专程送来一封手写感谢信，对医保窗口工作人员在办理门诊特定药品“双通道”报销业务中提供的专业、高效、贴心服务表示诚挚感谢。这封朴实的信件，不仅承载着群众对医保工作的认可，更折射出卧龙区医保窗口持续优化经办服务、切实解决群众“急难愁盼”问题的民生温度。

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　　据悉，该参保人家属因患有重大疾病，需长期使用纳入国家医保谈判范围的“双通道”管理药品。由于此类药品价格昂贵且涉及处方流转等复杂环节，家属在初次办理报销手续时面临诸多困惑，面对群众的焦虑，卧龙区医保窗口工作人员立即启动“首问负责制”，耐心细致地倾听诉求，并依据河南省医疗保障局关于明确全省基本医疗保险门诊特定药品相关支付标准的通知豫医保办（2026）8号文最新“双通道”药品管理规定和南阳市职工和城乡居民门诊慢性病患者可登陆“河南医保”支付宝或微信小程序进行门诊慢性病网上申办，参保群众自申报之日起5-8个工作日即可享受待遇。为群众提供了“一对一”精准政策解答，确保购药流程合规、报销顺畅。同时，考虑到患者行动不便的实际困难，工作人员主动告知“帮办代办”服务渠道，让群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。‌极大地缓解了患者家庭的经济压力。

　　“原本以为手续繁琐要跑好几趟，没想到工作人员这么耐心，还教我们用手机操作，真是帮了大忙！”患者在感谢信中写道，“你们的服务不仅速度快，更有温度，让我们感受到了党和政府的关怀。医保服务窗口是联系群众的“连心桥”，也是关乎群众切身利益、折射民生温度的一面镜子。

　　近年来，卧龙区医保窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦门诊慢特病、“双通道”药品报销等重点难点问题，持续深化“放管服”改革。这封感谢信，既是对过往工作的肯定，更是对未来服务的鞭策。卧龙区医保局将继续秉持“奋力解除群众疾病医疗后顾之忧”的目标，不断优化服务流程，提升服务质效，让每一份医保政策红利都能及时、准确地惠及每一位参保群众，用实际行动诠释医保人的责任与担当。（胡明跃   曲永）