10月28日下午，卧龙区医保窗口迎来了一位特殊的“访客”。手持一面印着“医保政策好　高效办实事”的锦旗，感谢医保窗口及工作人员暖心贴心的服务。

　　这一幕要从几天前说起，当时，一位风尘仆仆、面露难色的群众在医保窗口徘徊，欲言又止。窗口帮办代办工作人员张豪同志上前询问后获悉，刘先生是卧龙区居民，此前已将当年居民医保300元的普通门诊报销额度用完，后续几次门诊就医均需全额自费，让本来收入都不多的他叠加医疗支出后，经济压力骤增，无奈之下才来到卧龙区政务服务大厅医保窗口寻求帮助。

　　在了解情况后，窗口帮办代办工作人员通过查看他携带的就医资料，发现刘先生主要患有糖尿病和慢性阻塞性肺疾病，各项指标和就诊记录符合南阳市基本医保门诊慢性病待遇标准的申报条件。当得知刘先生因糖尿病并发症导致眼底病变、视力模糊，无法独立通过手机在线完成申报操作时，工作人员便主动协助他整理申报资料并通过手机端在“河南医保”小程序为刘先生进行门诊慢性病网上申报，全程仅用10 多分钟，便完成了所有申报操作流程，并告知在网上申报完毕后5到8个工作日刘先生即可享受门诊慢性病医保待遇报销政策。

　　“我本来只是想抱着试一试的心态，你们真是给我们老百姓办实事，帮我解决了大难题，真是太感谢了！”刘先生临走前再三向工作人员表达了谢意。

　　一面锦旗，承载的是群众对医保服务的认可，这不仅代表一位群众的感动，更是对卧龙医保事业一份沉甸甸的信任与期待。下一步，卧龙区医保窗口将以此为契机，持续巩固服务意识、优化办事流程、提升服务效能，用更贴心、更高效、更温暖的服务，真正践行“为群众办实事、办好事”的宗旨，让更多的群众切实感受到医保的温暖和关怀。( 曲永)